에어팟 맥스 $130 딜 취소 진행상황3

바로 취소됐으면 그러려니 하겠지만 

3개월 넘게 기다린게 아쉬워서 아마존에 연락을 해봤는데요. 

여러번의 상담 끝에 

결국, "아마존에서 판매하는 같은 제품을 구매하면, 차액은 배송완료 후 환불해주겠다"라는 답변을 받았습니다. 

자세히 그 과정을 얘기해보자면

호또식스: " 나 3개월 넘게 기다렸는데, 아마존이 그냥 취소해버렸다"

아마존: "미안해, 내가 도와줄 수 있는게 뭔지 찾아볼게"

호또식스: "응 그래 고마워"

아마존: "우리가 미안해서 그런데 $50 깊카로 퉁칠 수 있으까? 그걸로 새로 주문하면 돼"

호또식스: "아니 나는 추가적인 금액을 받고 싶은게 아니야. 나는 내가 주문했던 제품을 받고 싶어. 나는 $130에 샀는데 지금은 $399야. 3개월 넘게 기다린거 알지?"

아마존: "아 그러면 새로 주문하면 우리가 차액을 환불해줄게. 우리는 고객만족이 젤 소중해"

호또식스: "지금 가격이 $399인데, 그러면 $269를 환불해준다고?"

아마존: "응 새롭게 주문하고 배송이 완료되면 우리가 환불해줄게"

호또식스: "근데 내가 그 말을 어떻게 믿을 수 있어? 최근에도 다른 상담사가 그렇게 얘기했었는데, 실제로 배송받고 얘기하니까 '안돼! 돌아가~' 그러던데?

아마존: (이새끼 요즘 우리 시스템을 아는구만?) "아... 다른 상담사들은 그럴 수도 있는데 네 계정에 쪽지로 적어놔서 괜찮아. 걱정하지마"

호또식스: "그러지 말고 일단 증거로 나한테 메일 하나 보내줘. 차액 환불해준다고"

아마존: "알았어. 아마존이 판매하는 동일 제품 구매하면 차액 환불해준다고 메일 보낼게"

호또식스: "근데 지금 아마존에서 파는 제품은 없고, 다 3rd party 셀러들인데 어떻게해?"

아마존: "잠깐만..."

호또식스: "야 그러면 3rd party도 $399고 아마존에서 파는 새상품도 $399인데 이거 사면 돼?" (링크를 첨부하며)

아마존: "응. 내가 봤는데 이건 괜찮아!"

호또식스: "그럼 나 주문한다. 같은 제품. 아마존이 파는. 환불해준다 했고"

아마존: "응. 일단 물건 받고 다른 상담사한테 오늘 대화한 내용이랑 메일 보여줘"

호또식스: "알았어. 땡큐~"

현재 이런식으로 진행하여 새상품 주문은 완료한 상태입니다. 

하지만! 여러분이 같은 방식을 쓰기에는 어느정도 리스크도 감수해야 합니다.

왜나면 최근 아마존 시스템이 달라진 것 처럼 보이기 때문인데요.

이번 블랙프라이데이에 M4 mini를 구매했는데,

아마존이 갑자기 취소해버려서 $59 짜리 쿠폰이 날아가서 비슷한 내용으로 문의했을 때

이와 비슷한 문의와 답변을 들은 적이 있기 때문이에요.

그래서 새로운 주문을 넣고 환불을 요구했는데, 

대부분 상담사들에게 돌아온 답변은

"미안, 아마존은 Price match가 없어. 이해해줘. 쏘리. 안뇽~"

"미안, 쿠폰은 환불이 안돼. 전 상담사가 틀렸어. 이해해줘. 안뇽~"

"너가 얼마나 화났는지 아는데 쿠폰은 환불 안돼. 미안~"

이따구 답변을 적어도 20명 이상의 일반 상담사에게 받았습니다. 

Supervisor, Special team, Concerned team

정말 다양한 상담사들과 이야기를 하면서 적어도 5시간 정도는 소모한 것 같아요ㅠㅠ

결국, 마지막 Concerned team 상담사가 환불해주기로 했는데

이마저도 결국 실제로는 환불이 되지 않아

다시 이 과정을 동일하게 진행했어요.

(결국, $60달러 기프트카드 지급으로 끝나긴 했지만요)

이러한 경험으로 볼때 느낀점은

1. 아마존이 예전의 갓마존이 아니다.

2. 권한 없고, 지키지 못할 약속을 하는 상담사들이 많아졌다.

3. 일반 상담사 -> 슈퍼바이저 -> Special team -> Concerned team까지 적어도 10명을 거쳐야 제대로된 사과와 보상을 받을 수 있다.

4. 여기까지 가는데 시간 소모가 너무 많고, 열받는 상황도 많다. (내가 잘못한게 아닌데...)

그래서 저처럼 Airpods Max 딜을 놓지 못하겠다! 하는 분들은

이와 비슷한 방법으로 시도하면

대부분 같은 결과를 얻을 수 있을 것 같구요.

그럼에도 불구하고 마음은 단단히 먹어야 한다는거 알고 시도하면 좋을 것 같습니다.