해외 기업 임직원, 크루즈 관광객 등 방문
고객 단위별 조직 구성…세분화 마케팅 기획
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| 지난 3일 서울시 중구 롯데면세점 명동본점을 방문한 대만 암웨이그룹 임직원들이 쇼핑하고 있다. /롯데면세점 |
[더팩트｜우지수 기자] 롯데면세점은 외국인 단체 관광객 유치를 늘리며 본업 경쟁력을 회복할 계획이라고 6일 밝혔다.
롯데면세점은 지난 3일과 5일 대만 암웨이그룹 임직원 1200여 명을 서울 중구 본점으로 유치했다. 이들은 비즈니스 전략을 논의하고 네트워크 강화 목적인 기업 회의에 참석하기 위해 한국을 방문했고 일정 중 면세점 쇼핑은 롯데면세점이 유일했다.
지난 2일에는 부산을 방문한 대형 크루즈 단체관광객 3000여 명이 부산점을 찾아 쇼핑했다. 중국 상해에서 출발해 부산항에 입항한 관광객들은 자갈치 시장과 롯데면세점 부산점에서 면세점 쇼핑을 하는 등 부산 시내 관광 후 일본 후쿠오카로 이동했다. 또 3월 말에는 중국 화장품 기업 단체관광객 800여 명이 명동본점에 입점할 예정이다.
롯데면세점은 지난 1월 초 마케팅 부문을 신설하고 예하에 GT팀(그룹 투어팀), FIT 팀(개별 관광객팀), 커뮤니케이션팀을 배치해 고객 세분화 마케팅을 강화하고 있다. 일반 단체 관광객을 포함한 행사 및 단체 관광객 유치에 최선을 다하고 매출과 수익성을 동시에 잡겠다는 전략이다.
김동하 롯데면세점 대표이사는 "면세점 본업 경쟁력을 앞세워 외국인 관광객 유치와 면세점 쇼핑을 통한 여행의 만족도를 높일 수 있도록 최선의 노력을 다할 계획"이라며 "면세점 시장 정상화와 건강한 유통 관광 시장 만들기에 앞장서겠다"고 말했다.
index@tf.co.kr
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