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롯데면세점, 김포공항에 '로봇 바텐더' 들였다…두산로보틱스 협업

더팩트 기사제공: 2025-01-16 09:06:02

고객 감정 AI로 분석, 맞춤형 주류 제공

롯데면세점이 김포공항 주류매장에 로봇 바텐더를 선보였다. /롯데면세점

[더팩트｜우지수 기자] 롯데면세점은 김포공항 내 주류매장에서 로봇 바텐더를 선보였다고 16일 밝혔다.

로봇 바텐더 매장은 롯데면세점이 지난 2023년 창이공항점에 처음 선보였다. 이번 김포공항점 로봇 바텐더 매장은 국내 협동 로봇 업체인 두산로보틱스와 협업으로 조성됐다.

롯데면세점 김포공항점은 헤네시, 글렌피딕 등 시음 행사에 참여한 주류를 구입한 고객에게 로봇 바텐더 주류 시음권을 제공한다. 고객은 시음할 주류를 직접 선택하거나 로봇 바텐더의 추천을 받을 수 있다. 로봇 바텐더는 현장에서 고객의 얼굴을 촬영해 AI(인공지능)로 감정을 분석하고 고객의 감정에 맞춰 주류를 추천하여 제공한다. 국문, 영문, 중문, 일문으로 언어 선택이 가능하여 내국인은 물론 외국인 고객들도 편하게 사용할 수 있다.

롯데면세점은 지난해 3월 김포공항 주류?담배?기타(DF2) 사업권 경쟁입찰에서 최종사업자로 선정됐따. 지난 2022년부터 운영 중인 화장품?향수?기타(DF1) 사업권과 함께 김포공항 면세점 전 품목을 운영하는 유일 면세사업자가 됐다. 롯데면세점 김포공항점은 지난해 12월 주류매장을 정식 개점했고 프리미엄 일본 위스키 '하우스 오브 산토리'도 운영하고 있다.

롯데면세점 관계자는 "롯데면세점 김포공항점은 고객의 다양한 니즈를 충족시키고자 폭넓은 상품과 즐거운 체험을 마련했다"며 "앞으로도 고객 만족을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

index@tf.co.kr

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