¶ó¿Â½ÃÅ¥¾î°¡ 2025³â¿¡µµ ±Ù·ÎÀÚµéÀÇ ¿¬¸»Á¤»ê °£¼ÒÈ ¼ºñ½ºÀÇ ¼Õ½¬¿î ·Î±×ÀÎÀ» µ½´Â´Ù.
IT º¸¾È¡¤ÀÎÁõ Ç÷§Æû ±â¾÷ ¡®¶ó¿Â½ÃÅ¥¾î(´ëÇ¥ À̼øÇü, ÀÌÁ¤¾Æ)¡¯´Â ±¹³» ÃÖÃÊ ÅëÇÕÀÎÁõ ¼ºñ½º¸¦ ÅëÇØ ±¹¼¼Ã» ȨÅýº ¿¬¸»Á¤»ê °£¼ÒÈ ¼ºñ½ºÀÇ °£ÆíÀÎÁõ ·Î±×ÀÎ ±â´ÉÀ» Áö¿øÇÑ´Ù°í 13ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¶ó¿Â½ÃÅ¥¾î´Â 2020³â ÇàÁ¤¾ÈÀüºÎÀÇ °£ÆíÀÎÁõ È®´ë »ç¾÷À» ÅëÇØ ±¹¼¼Ã» ȨÅýº¿¡ °£ÆíÀÎÁõ ÅëÇÕÁ߰踦 ±¸ÃàÇÑ ÀÌ·¡ ¸Å³â ¿¬¸»Á¤»ê °£¼ÒÈ ½ÃÁ𸶴٠±Ù·ÎÀÚµéÀÇ ºü¸£°í Æí¸®ÇÑ ÀÎÁõÀ» µ½°í ÀÖ´Ù. ¿À´Â 15ÀϺÎÅÍ ½ÃÀ۵Ǵ ȨÅýº ¡®¿¬¸»Á¤»ê °£¼ÒÈ ¼ºñ½º¡¯ ·Î±×ÀÎ ½Ã ¿È´Ï¿ø CX¸¦ È°¿ëÇØ ³×À̹ö, Ä«Ä«¿ÀÅå, Æнº(PASS), Å佺, ½ÅÇÑ, Çϳª, KB µî ´Ù¾çÇÑ ¹Î°£ ÀÎÁõ¼¸¦ ÇϳªÀÇ Ã¢¿¡¼ ¼±ÅÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÅëÇÕÀÎÁõ ȯ°æÀ» Á¦°øÇÑ´Ù.
¶ó¿Â½ÃÅ¥¾îÀÇ ÅëÇÕÀÎÁõ ¼ºñ½º ºê·£µåÀÎ ¡®¿È´Ï¿ø CX¡¯´Â ÀüÀÚ¼¸í¹ý °³Á¤°ú °øÀÎÀÎÁõ¼ Àǹ«È ÆóÁö ÈÄ µîÀåÇÑ ¼ö¸¹Àº ¹Î°£ ÀÎÁõ ¾ÛÀ» ÇϳªÀÇ Ã¢¿¡¼ ¸ð¾ÆÁÖ´Â ¼ºñ½º´Ù. ¹Î°£ÀÎÁõ¼ ¿Ü ½Å¿ëÄ«µå¡¤ÀÎÁõ¼ ±â¹Ý º»ÀÎÈ®ÀÎ, °øµ¿ÀÎÁõ, ±ÝÀ¶ÀÎÁõ µî ´Ù¾çÇÑ º»ÀÎÀÎÁõ ¹æ½Äµµ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¼ºñ½ºÇü ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î(SaaS)·Îµµ ±¸ÇöÇØ Á¤ºÎ±â°üÀ̳ª ±â¾÷µéÀÌ º°µµ ½Ã½ºÅÛ ±¸Çö ¾øÀÌ ÅëÇÕÀÎÁõ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀÌ Æ¯Â¡ÀÌ´Ù.
ƯÈ÷ ¶ó¿Â½ÃÅ¥¾îÀÇ ºí·ÏüÀÎ ±â¹Ý µðÁöÅÐ ID Ç÷§Æû ±â¼úÀÌ Àû¿ëµÈ ±¹°¡ ¸ð¹ÙÀÏ ½ÅºÐÁõ(¸ð¹ÙÀÏ ¿îÀü¸éÇãÁõ, ¸ð¹ÙÀÏ ±¹°¡º¸ÈƵî·ÏÁõ)À» °ËÁõÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç ¿ÃÇØ 2¿ù Àü±¹ ´ÜÀ§·Î ¹ß±ÞÀ» ½ÃÀÛÇÏ´Â ¸ð¹ÙÀÏ Áֹεî·ÏÁõÀ¸·Îµµ º»ÀÎÀÎÁõÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù. ¶ó¿Â½ÃÅ¥¾î´Â ¸ð¹ÙÀÏ ½ÅºÐÁõÀÇ È®»ê¿¡ µû¶ó °ø°ø±â°ü, ±ÝÀ¶±â°ü, ±³À°±â°ü, ±â¾÷, º´¿ø, ¿Â¶óÀÎ Ä¿¹Â´ÏƼ µî ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ßÀÇ °í°´»ç Ãß°¡ È®º¸¸¦ ÅëÇØ ¿È´Ï¿ø CXÀÇ ½ÃÀåÁ¡À¯À²À» ºü¸£°Ô È®´ëÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
À̼øÇü ¶ó¿Â½ÃÅ¥¾î ´ëÇ¥´Â ¡°¿È´Ï¿ø CXÀÇ Áö¼ÓÀûÀÎ °íµµÈ¸¦ ÅëÇØ º¸´Ù ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ß¿¡¼ ¾ÈÀüÇÏ°í Æí¸®ÇÑ ÀÎÁõ ȯ°æÀ» °æÇèÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù¡±¸ç ¡°ÅëÇÕÀÎÁõ ¼ºñ½º ½ÃÀå¿¡¼ ¶ó¿Â½ÃÅ¥¾îÀÇ ÀÔÁö¸¦ ´õ¿í °ø°íÈ÷ ÇÏ°í ±¹³» ÀÎÁõ ȯ°æÀÇ Çõ½ÅÀ» ÁÖµµÇÏ´Â ¼±µµ±â¾÷À¸·Î ÀÚ¸®¸Å±èÇÏ°Ú´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
ÀåÈ¿¿ø ±âÀÚ specialjhw@asiae.co.kr <¨ÏÅõÀÚ°¡¸¦ À§ÇÑ °æÁ¦ÄÜÅÙÃ÷ Ç÷§Æû, ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦ ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö> |