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코레일, 공공기관 최초 '성희롱·괴롭힘 상담 챗봇' 운영

아주경제 기사제공: 2025-01-12 12:25:17

한국철도공사(코레일)가 공공기관 최초로 '챗GPT'를 활용한 성희롱 괴롭힘 고충 상담 챗봇 'K-안심e'를 도입했다고 12일 밝혔다.
직장 내 성희롱과 괴롭힘을 예방하기 위한 K-안심e는 고충 상담원을 대신해 세심하고 정밀한 상담 서비스를 지원한다.
K-안심e는 코레일(KORAIL)의 'K'와 '안심', 윤리(ethic)의 'e'를 따서 지은 이름이다.
비대면 익명 방식으로 신분 노출 걱정 없이 자유롭게 상담받을 수 있다.
K-안심e에 궁금한 내용을 입력하면 챗봇이 성희롱·괴롭힘 성립요건과 판단기준을 분석하고 해결책을 제안한다.

이외에도 △갈등 조정(화해) 방법 안내 △피해자 보호조치 안내 △고충 상담원 업무 지원 등의 기능도 제공한다.

QR코드를 통해 간편하게 접속할 수 있어 접근성을 높였고 상담자의 대화 내용이 남지 않아 안심하고 이용하도록 했다.
또한 고충 상담 직원의 감정노동을 덜고 상담 효율성도 높아질 것으로 기대하고 있다.
한편, 코레일은 직장 내 성희롱과 괴롭힘을 예방하기 위해 직원을 대상으로 주기적인 실태조사를 진행하고, 인식 개선 교육을 실시하는 등 다양한 활동을 펼치고 있다.
한문희 코레일 사장은 "인공지능을 활용한 업무 프로세스 개선으로 전문적이고 효과적인 고충 상담이 가능해졌다"며 "앞으로도 건강한 조직 문화 정착을 위해 노력하겠다"고 밝혔다.

K-안심e 포스터 사진한국철도공사 — K-안심e 포스터. [사진=한국철도공사]

아주경제=김슬기 기자 ksg49@ajunews.com

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