부산진해경제자유구역청(청장 박성호)은 민원 만족도와 민원 서비스 향상을 위해 '민원행정서비스 고객만족도 조사'를 실시한다.
이번 조사는 7월 22일까지 실시되며, 조사 기간에 접수·처리한 유기한 민원을 대상으로 진행된다.
조사 방법은 민원실에 방문한 민원인은 입구에 비치된 QR코드를 통해 조사에 응답하며, 비대면 민원인에게는 핸드폰 문자서비스를 활용해 민원인이 만족도를 평가하는 방식으로 운영한다.
조사내용은 ▲친절도 ▲이용 편의성 ▲처리 간편성 ▲전문성 ▲전반적 만족도의 5개 항목으로 구성됐다.
민원행정서비스 수준 측정과 고객 의견 수렴 과정을 거쳐 분석된 결과는 향후 고객 만족 행정 추진 방향을 설정하기 위한 기초자료로 활용할 계획이다.
박성호 청장은 "조사 결과를 활용해 민원 만족도 수준과 고객 요구를 진단해, 더 나은 행정서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
영남취재본부 김철우 기자 sooro97@asiae.co.kr
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