고흥군, 민원 처리 속도 빨라졌다…단축률 5.7%P↑

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등록일 2025-01-13 14:36
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전남 고흥군(군수 공영민)은 지난해 민원처리 상황을 점검 분석한 결과, 민원처리 속도가 절반 이상 빨라진 것으로 나타났다고 13일 밝혔다.

군에 따르면 지난해 법정 처리기한 3일 이상 유기한 민원 2만5,708건을 분석한 결과, 민원처리 단축률은 52.5%로, 전년 46.8%보다 5.7%P 상승했다.

또 지난해 민원처리 초과 건수는 하반기 24건으로, 상반기 171건 대비 147건 감소했다.
이는 고객 만족도 향상을 위해 지속적으로 노력한 결과라고 설명했다.

군 관계자는 “민원처리 기한 단축은 민원인의 시간과 경제적 부담을 줄이는 데 중요한 역할을 한다”며 “군민이 체감할 수 있는 편리하고 신속한 민원서비스 제공으로 친절하고 청렴한 고흥군 브랜드 제고하는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편, 군에서는 군민이 감동하는 신속하고 친절한 민원서비스 제공을 위해 ▲원스톱 복합민원상담 사전 예약제 ▲매달 민원처리 상황 부서 공유 ▲민원후견인제 ▲사전심사 청구제 ▲민원 만족도 전화조사 ▲군민 참여 민원체험 평가 ▲찾아가는 맞춤형 친절 현장 코칭 ▲친절서비스 우수부서 평가 ▲민원 단축 마일리지 운영 등 다양한 시책들을 추진하고 있다.

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